راهنمای کامل و ترجمه شده نشانگرهای ارزیابی عملکرد سطح PCC. ابزاری ضروری برای کوچ‌ها، منتورها و ارزیابان جهت درک عمیق رفتارهای کلیدی در سطح حرفه‌ای.
بر اساس آخرین نسخه منتشر شده توسط ICF
این نشانگرها، شاخص‌هایی کلیدی هستند که یک ارزیاب حرفه‌ای برای تشخیص و سنجش سطح حضور شایستگی‌های اصلی ICF در یک جلسه کوچینگ به کار می‌برد.
نشانگرهای ارزیابی، شاخص‌هایی هستند که ارزیاب برای شنیدن و تشخیص آن‌ها آموزش دیده است تا بتواند مشخص کند کدام یک از شایستگی‌های اصلی ICF در یک گفت‌وگوی ضبط‌شده‌ی کوچینگ حاضر هستند و حضور این شایستگی‌ها تا چه میزان است. نشانگرهای زیر، رفتارهایی هستند که نشان‌دهنده‌ی بروز این شایستگی‌های اصلی در سطح کوچ حرفه‌ای تأییدشده (PCC) هستند.
این نشانگرها از فرآیند ارزیابی عملکردی پشتیبانی می‌کنند که منصفانه، پایدار، معتبر، قابل‌اعتماد، تکرارپذیر و قابل دفاع است. همچنین می‌توانند برای کوچ‌ها، مربیان و منتورها در شناسایی زمینه‌های رشد و توسعه مهارت در سطح PCC مفید باشند؛ با این حال، همواره باید در بستر توسعه‌ی شایستگی‌های اصلی مورد استفاده قرار گیرند و نباید به‌صورت چک‌لیستی مکانیکی برای قبولی در ارزیابی به کار روند.
Assessment markers are the indicators that an assessor is trained to listen for to determine which ICF Core Competencies are in evidence in a recorded coaching conversation, and to what extent. The following markers are behaviors that represent demonstration of the Core Competencies in a coaching conversation at the Professional Certified Coach (PCC) level.
These markers support a performance evaluation process that is fair, consistent, valid, reliable, repeatable and defensible. The PCC Markers may also support coaches, coach trainers and mentor coaches in identifying areas for growth and skill development in coaching at the PCC level; however, they should always be used in the context of Core Competency development. The PCC Markers should not be used as a checklist in a formulaic manner for passing the PCC performance evaluation.
شایستگی‌های «رعایت اصول اخلاقی» و «تجسم ذهنیت کوچینگ» به صورت مستقیم در این لیست نشانگر ندارند، اما اساس و بنیان تمام رفتارهای یک کوچ حرفه‌ای هستند.
آشنایی با «منشور اخلاقی ICF» و نحوه به‌کارگیری آن، در تمامی سطوح کوچینگ الزامی است. داوطلبان موفق در سطح PCC، سبک کوچینگ خود را به‌گونه‌ای نشان می‌دهند که با منشور اخلاقی ICF همسو بوده و در نقش کوچ ثبات رفتاری داشته باشند.
داشتن ذهنیتی باز، کنجکاو، منعطف و مراجع‌محور فرآیندی مستمر است. با این حال، برخی جنبه‌های این شایستگی در قالب رفتارهایی خاص، در گفت‌وگوی کوچینگ قابل مشاهده و ارزیابی هستند. این رفتارها از طریق نشانگرهای مشخصی در شایستگی‌های دیگر سنجیده می‌شوند.
شایستگی ۳
نشانگرهای این شایستگی بر همکاری کوچ با مراجع برای تعریف و شفاف‌سازی اهداف و معیارهای موفقیت جلسه متمرکز است.
۱. کوچ با مراجع همکاری می‌کند تا آن‌چه را که مراجع می‌خواهد در این جلسه به آن دست یابد مشخص یا بازتأیید کند.
1. Coach partners with the client to identify or reconfirm what the client wants to accomplish in this session.
۲. کوچ با مراجع مشارکت می‌کند تا معیارها یا شاخص‌های موفقیت برای آن‌چه مراجع می‌خواهد در این جلسه به آن برسد را تعریف یا بازتعیین کند.
2. Coach partners with the client to define or reconfirm measure(s) of success for what the client wants to accomplish in this session.
۳. کوچ درباره این موضوع پرس‌وجو یا کاوش می‌کند که آن‌چه مراجع قصد دارد در این جلسه به آن برسد، برای او از چه نظر دارای اهمیت یا معناست.
3. Coach inquires about or explores what is important or meaningful to the client about what they want to accomplish in this session.
۴. کوچ با مراجع همکاری می‌کند تا روشن شود که از نگاه مراجع، لازم است کدام موضوعات مورد توجه قرار گیرند تا هدف مورد نظر در جلسه تحقق یابد.
4. Coach partners with the client to define what the client believes they need to address to achieve what they want to accomplish in this session.
شایستگی ۴
این نشانگرها به رفتارهایی اشاره دارند که از طریق آن‌ها کوچ حمایت، همدلی و احترام خود را به مراجع و فرآیند کوچینگ نشان می‌دهد.
۱. کوچ، استعدادهای منحصربه‌فرد، بینش‌ها و تلاش‌های مراجع را در فرآیند کوچینگ به رسمیت می‌شناسد و به آن‌ها احترام می‌گذارد.
1. Coach acknowledges and respects the client's unique talents, insights and work in the coaching process.
۲. کوچ، حمایت، همدلی یا دغدغه‌ی خود را نسبت به مراجع نشان می‌دهد.
2. Coach shows support, empathy or concern for the client.
۳. کوچ، بیان احساسات، ادراکات، دغدغه‌ها، باورها یا پیشنهادهای مراجع را تأیید و حمایت می‌کند.
3. Coach acknowledges and supports the client's expression of feelings, perceptions, concerns, beliefs or suggestions.
۴. کوچ با مراجع مشارکت می‌کند؛ به این صورت که او را دعوت می‌کند تا آزادانه به گفته‌ها یا مداخلات کوچ واکنش نشان دهد و پاسخ مراجع را می‌پذیرد.
4. Coach partners with the client by inviting the client to respond in any way to the coach's contributions and accepts the client's response.
شایستگی ۵
این نشانگرها بر واکنش کوچ به کل وجود مراجع (the who) و اهداف او (the what) و همچنین کنجکاوی و استفاده از سکوت برای تعمیق فرآیند متمرکز هستند.
۱. کوچ در واکنش به کل وجود مراجع (هویت، شخصیت، شرایط و ویژگی‌های او - the who) عمل می‌کند.
1. Coach acts in response to the whole person of the client (the who).
۲. کوچ در پاسخ به آن‌چه مراجع می‌خواهد در طول جلسه به آن دست یابد (the what) عمل می‌کند.
2. Coach acts in response to what the client wants to accomplish throughout this session (the what).
۳. کوچ با مراجع همکاری می‌کند و او را در تصمیم‌گیری درباره‌ی مسیر جلسه و آن‌چه در آن رخ می‌دهد، حمایت می‌کند.
3. Coach partners with the client by supporting the client to choose what happens in this session.
۴. کوچ، کنجکاوی حقیقی برای شناخت بیشتر مراجع از خود نشان می‌دهد.
4. Coach demonstrates curiosity to learn more about the client.
۵. کوچ اجازه می‌دهد سکوت، مکث یا لحظات تأمل به‌طور طبیعی در گفت‌وگو حضور داشته باشند.
5. Coach allows for silence, pause or reflection.
شایستگی ۶
این نشانگرها به توانایی کوچ در کاوش عمیق کلمات، احساسات، رفتارها و ادراکات مراجع و همچنین بازتاب دادن آن‌ها برای ایجاد شفافیت می‌پردازند.
۱. پرسش‌ها و مشاهدات کوچ، شخصی‌سازی شده‌اند با استفاده از شناختی که از مراجع یا موقعیت او به دست آورده.
1. Coach's questions and observations are customized by using what the coach has learned about who the client is or the client's situation.
۲. کوچ درباره‌ی واژگانی که مراجع به‌کار می‌برد، پرس‌وجو کرده یا در آن‌ها کاوش می‌کند.
2. Coach inquires about or explores the words the client uses.
۳. کوچ درباره‌ی احساسات مراجع پرس‌وجو یا تأمل می‌کند.
3. Coach inquires about or explores the client's emotions.
۴. کوچ تغییرات انرژی، نشانه‌های غیرکلامی یا سایر رفتارهای مراجع را بررسی می‌کند.
4. Coach explores the client's energy shifts, nonverbal cues or other behaviors.
۵. کوچ درباره‌ی درک فعلی مراجع از خود یا از جهان پیرامونش کاوش یا پرس‌وجو می‌کند.
5. Coach inquires about or explores how the client currently perceives themself or their world.
۶. کوچ اجازه می‌دهد مراجع سخنان خود را کامل کند و حرف او را قطع نمی‌کند، مگر اینکه هدف مشخصی در روند کوچینگ وجود داشته باشد.
6. Coach allows the client to complete speaking without interrupting unless there is a stated coaching purpose to do so.
۷. کوچ آن‌چه مراجع بیان کرده را با ایجاز و به‌روشنی بازتاب یا خلاصه‌سازی می‌کند تا از شفافیت و درک درست مطلب برای مراجع اطمینان حاصل کند.
7. Coach succinctly reflects or summarizes what the client communicated to ensure the client's clarity and understanding.
شایستگی ۷
این نشانگرها به هنر پرسشگری کوچ برای کاوش در ابعاد مختلف وجودی مراجع (the who) و موقعیت او (the what) و همچنین به اشتراک‌گذاری مشاهدات برای ایجاد بینش جدید می‌پردازند.
۱. کوچ سؤالاتی درباره‌ی مراجع می‌پرسد، مانند: طرز فکر، احساسات، ارزش‌ها، نیازها، خواسته‌ها، باورها یا رفتارهای فعلی او.
1. Coach asks questions about the client, such as their current way of thinking, feeling, values, needs, wants, beliefs or behavior.
۲. کوچ سؤالاتی مطرح می‌کند تا به مراجع کمک کند فراتر از طرز فکر یا احساسات فعلی خود کاوش کند و به شیوه‌های جدید یا گسترش‌یافته‌ای از درک خود (the who) دست یابد.
2. Coach asks questions to help the client explore beyond the client's current thinking or feeling to new or expanded ways of thinking or feeling about themself (the who).
۳. کوچ سؤالاتی مطرح می‌کند تا مراجع را تشویق کند فراتر از شیوه‌های فعلی فکر یا احساس خود نسبت به موقعیت یا مسأله‌اش (the what) کاوش کند.
3. Coach asks questions to help the client explore beyond the client's current thinking or feeling to new or expanded ways of thinking or feeling about their situation (the what).
۴. کوچ سؤالاتی می‌پرسد تا به مراجع کمک کند فراتر از طرز فکر، احساس یا رفتار فعلی‌اش کاوش کند و در جهت چشم‌انداز و نتیجه‌ی مطلوبش حرکت کند.
4. Coach asks questions to help the client explore beyond current thinking, feeling or behaving toward the outcome the client desires.
۵. کوچ، بدون وابستگی یا اصرار، مشاهدات، شهود، نظرات، افکار یا احساسات خود را با مراجع در میان می‌گذارد و او را به کاوش این موارد از طریق دعوت کلامی یا لحنی ترغیب می‌کند.
5. Coach shares - with no attachment - observations, intuitions, comments, thoughts or feelings, and invites the client's exploration through verbal or tonal invitation.
۶. کوچ سؤالاتی روشن، مستقیم و عمدتاً باز می‌پرسد، یکی یکی و با سرعتی متناسب با ریتم فکر و احساس و واکنش مراجع.
6. Coach asks clear, direct, primarily open-ended questions, one at a time, at a pace that allows for thinking, feeling or reflection by the client.
۷. کوچ از زبانی استفاده می‌کند که عموماً روشن و موجز است.
7. Coach uses language that is generally clear and concise.
۸. کوچ به مراجع اجازه می‌دهد که بیشترِ گفت‌وگو را خودش هدایت کند و بیشتر صحبت کند.
8. Coach allows the client to do most of the talking.
شایستگی ۸
این نشانگرها بر همکاری کوچ با مراجع برای تبدیل یادگیری به عمل، طراحی گام‌های بعدی، بررسی منابع و موانع، و در نهایت، جشن گرفتن پیشرفت و یادگیری متمرکز هستند.
۱. کوچ، مراجع را دعوت می‌کند یا به او اجازه می‌دهد تا پیشرفت خود را نسبت به آن‌چه قصد داشته در این جلسه به دست آورد، بررسی یا کاوش کند.
1. Coach invites or allows the client to explore progress toward what the client wanted to accomplish in this session.
۲. کوچ از مراجع می‌خواهد که یادگیری‌هایش درباره‌ی خود (the who) را در این جلسه بیان یا بررسی کند.
2. Coach invites the client to state or explore the client's learning in this session about themself (the who).
۳. کوچ از مراجع دعوت می‌کند تا یادگیری‌هایش درباره‌ی موقعیت یا مسأله‌ی مورد بحث (the what) را بیان یا بررسی کند.
3. Coach invites the client to state or explore the client's learning in this session about their situation (the what).
۴. کوچ، مراجع را دعوت می‌کند تا در نظر بگیرد که چگونه می‌خواهد از آموخته‌های جدید این جلسه استفاده کند.
4. Coach invites the client to consider how they will use new learning from this coaching session.
۵. کوچ با مراجع همکاری می‌کند تا درباره‌ی تفکر، تأمل یا اقدام بعد از جلسه طراحی کنند.
5. Coach partners with the client to design post-session thinking, reflection or action.
۶. کوچ با مراجع مشارکت می‌کند تا بررسی کنند که چگونه می‌توانند پیش بروند؛ شامل بررسی منابع، حمایت‌ها یا موانع احتمالی است.
6. Coach partners with the client to consider how to move forward, including resources, support or potential barriers.
۷. کوچ با مراجع همکاری می‌کند تا بهترین شیوه‌های پاسخ‌گویی و پیگیری شخصی را طراحی کند.
7. Coach partners with the client to design the best methods of accountability for themself.
۸. کوچ، پیشرفت و یادگیری مراجع را جشن می‌گیرد.
8. Coach celebrates the client's progress and learning.
۹. کوچ با مراجع همکاری می‌کند تا نحوه‌ی پایان دادن به جلسه را مطابق با ترجیح و نیاز او مشخص کنند.
9. Coach partners with the client on how they want to complete this session.
برای دسترسی آفلاین، مطالعه دقیق‌تر و همراه داشتن همیشگی این راهنمای ضروری، می‌توانید نسخه کامل و ترجمه‌شده نشانگرهای ارزیابی PCC را به صورت یک فایل PDF دریافت کنید.
download دانلود فایل PDFسفر هزار مایلی با یک قدم آغاز میشود. پر کردن این فرم کوتاه، همان قدم اول شما برای گفتگو با ما و کشف پتانسیلهایتان در یک جلسه مشاوره اولیه رایگان است.
یا در صورت تمایل، مستقیماً با شماره 0919 513 9170 تماس بگیرید.
خوشحالیم که در این سفر رشد همراه ما هستی.
این بسته شامل معرفی فلسفه ویسان، نقشه راه کلی و اولین گامها برای ورود به دنیای کوچینگ است.
با دانلود این بروشور، یک نمای کلی از تمام دورهها، از سطح یک تا پیشرفته، و چگونگی ارتباط آن‌ها با هم را دریافت کنید.
جزئیات کامل سرفصلها، اهداف یادگیری و آن‌چه در دوره سطح یک تجربه خواهید کرد را در این فایل بیابید.
برای کوچهای حرفه‌ای؛ با سرفصلهای تخصصی، مدلهای پیشرفته و مسیر منتورینگ در دوره سطح دو آشنا شوید.
هر سوالی دارید از یکی از راه‌های زیر با ما در تماس باشید. ما برای همراهی شما در این مسیر آماده‌ایم.
